Vilkår og betingelser

1 Innledning og aksept

1.1 Om disse vilkårene

Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») utgjør en rettslig bindende avtale mellom deg som bruker («Spiller», «du» eller «deg») og operatøren av nettstedet alawin-norge.com («AlaWin», «vi», «oss» eller «vår»). Vilkårene regulerer ditt bruk av plattformen, inkludert alle spill, kampanjer, betalingstjenester og øvrige funksjoner som tilbys via alawin-norge.com og eventuelle tilknyttede applikasjoner eller mobilversjoner.

1.2 Aksept av vilkårene

Ved å (i) klikke deg gjennom registreringsprosessen, (ii) opprette en spillerkonto, (iii) foreta et innskudd eller (iv) benytte deg av noen som helst tjeneste på plattformen, bekrefter du at du:

• har lest og forstått hele innholdet i disse Vilkårene;
• aksepterer å være bundet av Vilkårene i sin helhet;
• oppfyller alle kvalifikasjonskrav angitt i avsnitt 3;
• har lest og akseptert vår Personvernerklæring og retningslinjene for Ansvarlig spill.

1.3 Endringer av vilkårene

AlaWin forbeholder seg retten til å endre, oppdatere eller revidere disse Vilkårene når som helst. Vesentlige endringer vil bli kommunisert til deg via e-post registrert på kontoen din eller ved en tydelig melding på plattformen minst 14 dager før de trer i kraft. Mindre endringer av redaksjonell eller teknisk art kan tre i kraft umiddelbart. Fortsatt bruk av plattformen etter at endringene har trådt i kraft, anses som aksept av de reviderte Vilkårene.

1.4 Rangordning av dokumenter

Dersom det oppstår konflikt mellom disse Vilkårene og betingelsene for en spesifikk kampanje eller bonus, gjelder kampanjebetingelsene for det aktuelle punktet. For alle øvrige tilfeller har disse Vilkårene forrang.

2 Definisjoner

I disse Vilkårene har følgende begreper den betydningen som er angitt nedenfor:

• «Konto» – den personlige spillerkontoen som opprettes etter fullført registrering på alawin-norge.com.
• «Bonus» – enhver form for gratisspinn, kampanjemidler, kontantbelønning eller annen fordel som AlaWin tildeler en spiller.
• «Bonussaldo» – midler tildelt som bonus som ikke kan tas ut direkte, men som må omsettes i samsvar med gjeldende veiersatser.
• «Kasino» – den digitale spillplattformen som drives under domenet alawin-norge.com.
• «KYC» (Know Your Customer) – prosessen for å verifisere en spillers identitet, alder og bosted i henhold til gjeldende regelverk for bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering.
• «Pengespill» – ethvert spill der du setter penger eller verdi på utfallet, med mulighet for gevinst eller tap.
• «Plattformen» – nettstedet alawin-norge.com med alle tilknyttede undersider, applikasjoner og tjenester.
• «Reell pengespill» – spill der det benyttes midler fra spillerens kontosaldo (ikke bonussaldo).
• «RNG» (Random Number Generator) – et sertifisert tilfeldig tallgenererende system som sikrer rettferdig og uforutsigbart utfall i spill.
• «Saldo» – summen av alle verifiserte, innskutte og/eller vunne midler tilgjengelig på spillerens konto.
• «Spiller» – en myndig og registrert bruker av plattformen.
• «Veierkrav» (wagering requirement) – antall ganger en bonus og/eller innskudd må spilles gjennom før uttak kan gjennomføres.
• «Vi»/«Oss»/«Operatøren» – AlaWin, som eier og driver alawin-norge.com.
• «Valuta» – norske kroner (NOK), som er standard kontovaluta på plattformen.

3 Kvalifikasjonskrav og registrering

3.1 Minstealder

Bruken av AlaWin er strengt begrenset til personer som er 18 år eller eldre. Pengespill av mindreårige er forbudt. AlaWin gjennomfører alderskontroll ved registrering og kan kreve ytterligere dokumentasjon for å bekrefte alderen din. Dersom det avdekkes at en konto er opprettet av en mindreårig, vil kontoen stenges umiddelbart og alle midler tilbakeholdes i samsvar med gjeldende lovgivning.

3.2 Geografiske begrensninger

Plattformen retter seg mot spillere bosatt i Norge. Det er brukerens ansvar å forsikre seg om at bruk av nettbaserte pengespilltjenester er lovlig i det landet eller den jurisdiksjonen vedkommende befinner seg i. Brukere fra jurisdiksjoner der slik bruk er forbudt, har ikke tilgang til plattformen og vil bli utestengt dersom dette avdekkes.

3.3 Registreringsprosessen

For å opprette en konto må du fylle ut registreringsskjemaet med korrekte og fullstendige opplysninger, herunder:

• Fullt navn (i samsvar med gyldig legitimasjon);
• Fødselsdato;
• Bostedsadresse i Norge;
• Gyldig e-postadresse;
• Mobilnummer;
• Valgt brukernavn og passord.

Du er ansvarlig for at alle oppgitte opplysninger er sannferdige, nøyaktige og oppdaterte. Bevisst oppgivelse av feilaktige opplysninger er grunnlag for umiddelbar kontoavslutning og eventuelt inndragelse av saldo.

3.4 Én konto per spiller

Hver spiller har kun rett til å opprette og bruke én spillerkonto. Det er strengt forbudt å opprette flere kontoer (herunder under ulike navn, e-postadresser eller betalingsmetoder) for å omgå bonusregler, kampanjerestriksjoner eller andre bestemmelser. Ved oppdagelse av dupliserte kontoer vil AlaWin stenge alle tilknyttede kontoer og annullere eventuelle bonuser og gevinster.

3.5 KYC-verifisering

AlaWin er forpliktet til å gjennomføre grundig identitets- og adresseverifisering («KYC») i samsvar med gjeldende anti-hvitvaskingslovgivning. Vi kan til enhver tid — men senest ved første uttaksforespørsel — kreve at du fremlegger:

• Identitetsdokument: Gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller norsk førerkort;
• Adressedokument: Faktura fra offentlig etat, bankutskrift eller offisielt brev, utstedt innen de siste tre måneder;
• Betalingsverifisering: Dokumentasjon for betalingsmetode benyttet til innskudd (f.eks. bilde av bankkort, skjermbilde av e-lommebok);
• Kilden til midler: Dokumentasjon som viser lovlig opprinnelse av midler som benyttes på plattformen, ved behov.

Inntil verifiseringen er fullført, kan uttak holdes tilbake. Manglende etterlevelse av KYC-krav kan resultere i kontoavslutning.

3.6 Kontoens sikkerhet

Du er eneansvarlig for sikkerheten til ditt brukernavn og passord. Du må ikke dele innloggingsinformasjon med andre, og du plikter å varsle oss umiddelbart dersom du mistenker uautorisert tilgang til kontoen din. AlaWin kan ikke holdes ansvarlig for tap som oppstår som følge av uautorisert bruk av kontoen din forut for et slikt varsel.

4 Kontoadministrasjon

4.1 Personopplysninger og oppdatering

Du plikter å holde kontoinformasjonen din oppdatert. Endring av e-postadresse, telefonnummer eller bostedsadresse gjøres via kontoinnstillingene eller ved henvendelse til vår kundestøtte på support@alawin-norge.com. Endringer av navn krever skriftlig dokumentasjon og gjennomgang av supportteamet.

4.2 Inaktive kontoer

En konto anses som inaktiv dersom spilleren ikke har logget inn og/eller gjennomført noen transaksjon (innskudd, spill eller uttak) i løpet av en sammenhengende periode på 12 måneder. For inaktive kontoer kan AlaWin innføre en månedlig administrativ avgift på inntil NOK 50 fra gjenværende saldo, forutsatt at dette er tillatt i henhold til gjeldende lovgivning. Spilleren vil bli varslet via e-post minst 30 dager før avgiften pålegges. Kontoer med nullsaldo vil etter ytterligere 12 måneders inaktivitet bli avsluttet.

4.3 Stenging av konto

Du kan til enhver tid be om stenging av kontoen din ved å kontakte oss på support@alawin-norge.com. Eventuelle verifiserte midler på kontoen vil bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden etter gjennomgått KYC-kontroll, med unntak av bonusmidler som ikke er omsatt i henhold til gjeldende veierkrav.

4.4 AlaWins rett til å stenge konto

AlaWin forbeholder seg retten til å stenge, suspendere eller begrense en konto — med eller uten forhåndsvarsel — i følgende tilfeller:

• Brudd på disse Vilkårene;
• Mistanke om svindel, hvitvasking, bonusmisbruk eller manipulasjon av spill;
• Falske eller villedende opplysninger ved registrering;
• Bruk av automatiserte systemer (bots, skript);
• Pålegg fra myndighetene eller en domstol;
• Spilleren er registrert på en nasjonal eller internasjonal eksklusjonsliste for pengespillere.

5 Innskudd og uttak

5.1 Godkjente betalingsmetoder

AlaWin tilbyr følgende betalingsmetoder tilgjengelig for norske spillere:

AlaWin forbeholder seg retten til å endre listen over godkjente betalingsmetoder uten forhåndsvarsel. Alle innskudd behandles i NOK. Dersom innskuddet er i en annen valuta, vil veksling skje til gjeldende markedskurs, og eventuelle valutagebyr belastes spilleren.

5.2 Innskuddsbetingelser

• Minimumsbeløp per innskudd: NOK 100
• Maksimumsbeløp per innskudd: NOK 50 000 (med mindre strengere grenser gjelder for betalingsmetoden)
• Innskudd krediteres kontoen umiddelbart eller innen kort tid etter at transaksjonen er bekreftet av betalingsleverandøren.
• AlaWin tar ikke gebyr for innskudd, men din bank eller betalingsleverandør kan gjøre det.

5.3 Uttaksbetingelser

For å gjennomføre et uttak må følgende betingelser være oppfylt:

• Kontoen er fullt verifisert (KYC-prosessen er gjennomført);
• Aktive veierkrav er oppfylt (dersom bonusmidler er mottatt);
• Minste uttaksbeløp er NOK 200;
• Maksimalt ukentlig uttak: NOK 100 000 (med mindre annet er avklart med supportteamet for storspillere).

Uttak behandles i samsvar med prinsippet om samme betalingsmetode som ble benyttet ved innskudd. Dersom dette ikke er mulig, vil alternativ metode benyttes etter dialog med spilleren. AlaWin forbeholder seg retten til å gjennomføre ytterligere kontroller for uttaksforespørsler som overstiger NOK 20 000.

5.4 Avvisning av transaksjoner

AlaWin forbeholder seg retten til å avvise, kansellere eller tilbakebetale en innskuddstransaksjon dersom det foreligger begrunnet mistanke om svindel, brudd på disse Vilkårene eller potensielle brudd på gjeldende lovgivning. Tilbakebetalinger via tilbakeføring av kortbetalinger («chargeback») igangsatt av spilleren uten forutgående dialog med AlaWin vil bli ansett som brudd på disse Vilkårene og kan medføre stenging av kontoen.

6 Bonuser og kampanjer

6.1 Generelle bonusvilkår

AlaWin kan fra tid til annen tilby velkomstbonuser, reload-bonuser, gratisspinn, cashback og andre kampanjer. Alle bonuser er underlagt de spesifikke kampanjebetingelsene som gjelder for den aktuelle kampanjen, samt disse generelle bonusvilkårene. Kampanjebetingelser er tilgjengelige på den relevante kampanjesiden.

6.2 Aktivering av bonus

• Bonuser krediteres automatisk eller krever bruk av en kampanjekode, avhengig av kampanjetype.
• En spiller kan som regel kun motta én aktiv bonus om gangen, med mindre annet er eksplisitt angitt.
• AlaWin forbeholder seg retten til å trekke tilbake en bonus som ikke er aktivert innen den angitte fristen.

6.3 Veierkrav (wagering requirements)

Bonusmidler og eventuelle gevinster opptjent med bonusmidler er underlagt veierkrav. Med mindre annet er angitt i kampanjebetingelsene, gjelder:

• Veierkravet fremgår av den spesifikke kampanjen (f.eks. 35x bonusbeløpet);
• Maksimal innsats per enkelt spillrunde under oppfyllelse av veierkrav er NOK 50 eller tilsvarende 10 % av bonusbeløpet, avhengig av hva som er lavest;
• Brudd på maksimal innsatsgrense kan medføre annullering av bonus og tilhørende gevinster.

6.4 Spillbidrag til veierkrav

6.5 Gyldighetsperiode

Bonuser og tilhørende veierkrav har en begrenset gyldighetsperiode, som vil fremgå av den aktuelle kampanjebetingelsen. Typisk varighet er mellom 7 og 30 dager fra bonustildelingsdato. Bonusmidler og eventuelle gevinster opptjent med bonusen vil automatisk slettes fra kontoen ved utløp av gyldighetsperioden, uten kompensasjon.

6.6 Misbruk av bonuser

AlaWin overvåker aktivt spillermønstre for å oppdage misbruk av bonussystemet. Følgende atferd anses som bonusmisbruk og kan medføre annullering av bonus og eventuell stenging av konto:

• Koordinert spill i grupper for å oppfylle veierkrav med minimal risiko («bonus grinding»);
• Bruk av lavvolatilitetsspill på en systematisk måte for å tømme veierkrav;
• Registrering av flere kontoer for å motta velkomstbonuser gjentatte ganger;
• Bruk av spillstrategier eller -mønstre som misbruker bonusstrukturen.

6.7 Maks uttakbart beløp fra bonus

Med mindre annet er angitt, er maksimalt beløp som kan tas ut etter oppfyllelse av veierkrav opptjent fra en gratisspinn- eller ren bonuskampanje, begrenset til NOK 3 000 eller 10x bonusbeløpet, avhengig av hva som er lavest. For innskuddsbaserte bonuser gjelder kampanjens egne uttaksgrenser.

7 Spill og rettferdig spill

7.1 Spilltilbud

AlaWin tilbyr et bredt utvalg av nettbaserte pengespill, inkludert men ikke begrenset til spilleautomater, bordspill, live casino, videopoker, skrapelodd og virtuelle spill. Spillene leveres av tredjeparts spillutviklere («leverandørene») og er sertifisert og godkjent av uavhengige testorganer.

7.2 RNG og rettferdig spill

Alle spill som benytter tilfeldige utfall, er utstyrt med en sertifisert RNG-motor (Random Number Generator). RNG-systemene er testet og sertifisert av uavhengige, akkrediterte testlaboratorier for å sikre at alle spillutfall er:

• Fullstendig tilfeldige og uforutsigbare;
• Immune mot manipulasjon fra operatøren eller spillerne;
• I samsvar med internasjonale standarder for rettferdig spill.

Tilbakebetalingsprosenten (RTP) for hvert spill er tilgjengelig i spillets informasjonspanel eller hos respektive spillutvikler.

7.3 Tekniske feil og spillavbrudd

I tilfelle av tekniske feil, systemkrasj, kommunikasjonsavbrudd eller andre tekniske problemer som påvirker et spill under gjennomføring:

• Annulleres spillrunden og innsatsen refunderes til spillerens saldo, i det omfang det er teknisk mulig;
• Gevinster som er opptjent som følge av en åpenbar feil (f.eks. feilaktig visning av utbetalinger, programvarefeil eller databasefeil) er ugyldige og vil ikke bli utbetalt;
• AlaWin kan ikke holdes ansvarlig for tap som oppstår som følge av tekniske problemer utenfor vår rimelige kontroll.

7.4 Forbud mot automatiserte verktøy

Det er strengt forbudt å benytte roboter («bots»), automatiserte skript, programvare for kunstig intelligens, datassisterte veddestrategier eller ethvert annet automatisert system eller verktøy som griper inn i, akselererer eller manipulerer spillopplevelsen. Bruk av slike verktøy er grunnlag for umiddelbar stenging av konto og inndragelse av saldo og gevinster.

7.5 Kollusjon og matchfiksing

Kollusjon mellom spillere (dvs. koordinert samspill for å manipulere spill- eller turneringsresultater), matchfiksing eller enhver annen form for svindel er forbudt. AlaWin samarbeider med leverandørene og eventuelle relevante myndigheter om å avdekke og rapportere slik atferd.

7.6 Feil i spilllogikk

Dersom en feil i spilllogikken eller en feil i dataene fra spillleverandøren fører til at en spiller mottar en urimelig gevinst, er AlaWin ikke forpliktet til å utbetale et beløp som overstiger det korrekte teoretiske utbyttegrunnlaget. Eventuelle beløp som er feilaktig godskrevet, vil bli reversert fra kontoen.

8 Turneringer og lotterier

8.1 Deltakelse i turneringer

AlaWin arrangerer fra tid til annen spillerturneringer, jackpotkonkurranser, leaderboard-kamper og andre tidsbegrensede konkurranser. Deltakelse i slike arrangementer er basert på de spesifikke turnerings- eller kampanjebetingelsene som publiseres på den dedikerte kampanjesiden. Generelle bestemmelser:

• Deltakelse er åpen for alle verifiserte spillere med aktiv konto, med mindre annet er angitt;
• Alle innsatser som teller mot turneringspoeng, registreres automatisk;
• Turneringssaldoer og leaderboard-posisjoner oppdateres i sanntid, men kan ikke utfordres etter at turneringen er avsluttet;
• Gevinster fra turneringer krediteres kontoen innen 72 timer etter avslutning;
• Turneringsgevinster i form av bonusmidler er underlagt de veierkrav som er angitt i turneringsbetingelsene.

8.2 Lotterier og trekkbaserte kampanjer

Dersom AlaWin arrangerer lodd- eller trekkbaserte kampanjer, gjelder følgende:

• Trekkingen gjennomføres ved hjelp av et sertifisert tilfeldig system eller av en uavhengig tredjepart;
• Resultater publiseres på plattformen innen rimelig tid etter trekkingen;
• AlaWin forbeholder seg retten til å avlyse eller utsette en lotteritrekning ved force majeure eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll;
• Premier og gevinster kan ikke overføres eller byttes.

8.3 Diskvalifikasjon

AlaWin forbeholder seg retten til å diskvalifisere en spiller fra enhver turnering eller lotterikampanje dersom det er grunn til å tro at spilleren har brutt disse Vilkårene, benyttet automatiserte verktøy, eller på annen måte forsøkt å manipulere resultatet.

9 Immaterielle rettigheter

9.1 AlaWins rettigheter

Alt innhold på plattformen — inkludert men ikke begrenset til programvare, kildekode, grafiske elementer, logoer, varemerker, handelsnavn, tekster, bilder, lyd og annet audiovisuelt innhold — er AlaWins eksklusive eiendom eller er lisensieret til AlaWin av respektive rettighetshavere. Alt slikt innhold er beskyttet av internasjonale lover om opphavsrett, varemerkerett og andre relevante lover om immaterielle rettigheter.

9.2 Begrenset lisens til spillere

AlaWin gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallelig lisens til å bruke plattformen utelukkende til personlige, ikke-kommersielle formål i samsvar med disse Vilkårene. Det er ikke tillatt å:

• kopiere, reprodusere, distribuere, selge eller viderelisensierede noen del av plattformens innhold;
• foreta reverse engineering, dekompilere eller på annen måte forsøke å trekke ut kildekode fra programvaren;
• fjerne eller endre opphavsrettsmerknader eller andre rettighetsangivelser;
• bruke AlaWin-merkevaren i kommersielle formål uten skriftlig tillatelse.

9.3 Brukerinnhold

Dersom du sender inn kommentarer, anmeldelser, tilbakemeldinger eller annet innhold til plattformen, gir du AlaWin en royalty-fri, global, ikke-eksklusiv og evig lisens til å benytte, reprodusere og vise slikt innhold i markedsführingsøyemed, med respekt for gjeldende personvernlovgivning.

10 Ansvarsbegrensning

10.1 Tjenesten tilbys «som den er»

Plattformen og alle tilknyttede tjenester tilbys «som de er» og «som tilgjengelige», uten noen form for garanti, verken uttrykkelig eller underforstått. AlaWin garanterer ikke at plattformen alltid vil være tilgjengelig, feilfri, sikker eller fri for skadelig programvare.

10.2 Begrensning av erstatningsansvar

I den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lovgivning, er AlaWin ikke ansvarlig for:

• Indirekte, tilfeldige, spesielle, pønale eller konsekvensielle tap;
• Tap av fortjeneste, inntekter, data, goodwill eller forretningsinntekter;
• Tap som oppstår som følge av driftsstans, systemfeil, servernedetid eller kommunikasjonsavbrudd;
• Tap som skyldes tredjeparts handlinger, inkludert betalingsleverandører, spillleverandører eller internettleverandører;
• Tap som skyldes uautorisert tilgang til din konto som du ikke har rapportert i tide.

10.3 Maksimalt erstatningsansvar

Dersom AlaWin mot formodning blir holdt ansvarlig for direkte tap du har lidt som en direkte konsekvens av AlaWins dokumenterte forsømmelse, er det samlede erstatningsansvaret under enhver omstendighet begrenset til det beløpet du har satt inn på kontoen din de siste 30 dagene forut for hendelsen som forårsaket tapet, maksimalt NOK 5 000.

10.4 Gjeldende lov

Ingenting i disse Vilkårene fratar deg rettigheter du har i henhold til ufravikelig norsk forbrukerlovgivning. Ansvarsbegrensningene gjelder kun i den utstrekning de er tillatt etter gjeldende lovgivning.

11 Tvisteløsning

11.1 Intern klagebehandling

Dersom du har en klage eller en tvist knyttet til tjenester levert av AlaWin, oppfordres du til å ta kontakt med kundestøtten i første instans:

• E-post: support@alawin-norge.com
• Responstid: Vi bestreber oss på å svare innen 48 timer på hverdager.

Klagen bør inneholde: ditt brukernavn, en detaljert beskrivelse av problemet, relevante datoer og eventuelle skjermbilder eller annen dokumentasjon. AlaWin vil behandle klagen skriftlig og gi deg en begrunnet tilbakemelding innen 14 virkedager.

11.2 Eskalering

Dersom du ikke er fornøyd med AlaWins svar, kan du be om at saken eskaleres til et overordnet behandlingsnivå internt. Dersom tvisten fortsatt ikke løses, kan du kontakte:

• Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) — for spørsmål knyttet til markedsføring og kontraktsvilkår;
• Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) — for generell forbrukerstøtte og mekling.

11.3 Begrensning for spilletap

AlaWin aksepterer ikke krav om erstatning for spilletap som skyldes: uflaks, spilladferd som strider mot disse Vilkårene, eller som oppstår etter bruk av bonuser der veierkravene ikke er oppfylt. Spilletap er en iboende del av pengespill.

11.4 Frister for klager

Klager knyttet til spesifikke spillrunder, transaksjoner eller bonuser må fremsettes innen 30 dager fra den aktuelle hendelsen. AlaWin er ikke forpliktet til å behandle klager som fremsettes etter denne fristen.

12 Helse og sikkerhet

12.1 Fotosensitivitet og tekniske advarsler

Noen spill inneholder raskt blinkende lys og animasjoner som kan utløse fotosensitiv epilepsi hos predisponerte personer. Dersom du er vet at du har en slik tilstand, anbefaler vi at du konsulterer lege før du bruker plattformen, og at du avbryter spillet umiddelbart dersom du opplever ubehag.

12.2 Datasikkerhet

AlaWin implementerer industristandardiserte tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger og finansielle data, inkludert SSL/TLS-kryptering, brannmurbeskyttelse og regelmessige sikkerhetsrevisjoner. Ytterligere detaljer fremgår av vår Personvernerklæring.

12.3 Tredjepartsnettsted

Plattformen kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. AlaWin er ikke ansvarlig for innholdet på, eller personvernpraksisen til, slike nettsteder. Besøk av tredjeparts nettsteder skjer på eget ansvar.

13 Ansvarlig spill

13.1 Vår forpliktelse

AlaWin er forpliktet til å fremme et trygt og ansvarlig spillmiljø. Vi anerkjenner at pengespill kan medføre risiko for avhengighet, og vi setter spillernes velferd fremfor alt.

13.2 Tilgjengelige verktøy

Spillere har tilgang til en rekke selvregulerende verktøy direkte fra sine kontoinnstillinger:

• Innskuddsgrenser – daglige, ukentlige og månedlige grenser;
• Tapsgrenser – maks tap per tidsenhet;
• Spillegrenser – begrensning av antall timer spilt;
• Selveksklusjon – midlertidig (1–6 måneder) eller permanent stenging;
• Realitetssjekk – varsler som minner deg på hvor lenge du har spilt.

13.3 Støtteorganisasjoner i Norge

Dersom du eller noen du kjenner har problemer med pengespill, anbefaler vi å ta kontakt med følgende organisasjoner:

• Hjelpelinjen for spillproblemer — Tlf: 800 800 40 | hjelpelinjen.no
• Spillavhengighet Norge — spillavhengighet.no
• GamCare — gamcare.org.uk
• Gamblers Anonymous Norge — gamblersanonymous.no
• BeGambleAware — begambleaware.org
• Blå Kors — blakors.no

14 Diverse bestemmelser

14.1 Gjeldende lov

Disse Vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk rett. Eventuelle tvister som ikke løses gjennom intern klagebehandling eller mekling, skal undergis norske domstolers eksklusive jurisdiksjon.

14.2 Delbarhet

Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene anses å være ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevbar av en kompetent domstol, skal den aktuelle bestemmelsen skilles fra de øvrige bestemmelsene, som vil forbli fullt ut gyldige og bindende.

14.3 Ikke-fraskrivelse

AlaWins unnlatelse av å håndheve en rettighet eller bestemmelse i disse Vilkårene skal ikke anses som en fraskrivelse av retten til å håndheve samme rettighet eller bestemmelse i fremtiden.

14.4 Fullstendig avtale

Disse Vilkårene, sammen med Personvernerklæringen og retningslinjene for Ansvarlig spill, utgjør den fullstendige og eksklusive avtalen mellom deg og AlaWin vedrørende bruken av plattformen, og erstatter alle tidligere muntlige eller skriftlige avtaler.

14.5 Overdragelse

Du kan ikke overdra eller overføre dine rettigheter eller forpliktelser etter disse Vilkårene til noen tredjepart uten skriftlig forhåndssamtykke fra AlaWin. AlaWin kan overdra disse Vilkårene, eller rettigheter og forpliktelser i henhold til dem, til en tredjepart — inkludert i forbindelse med en fusjon, oppkjøp eller salg av virksomhet — uten ditt samtykke, forutsatt at den nye parten påtar seg alle forpliktelsene overfor deg.

14.6 Force majeure

AlaWin er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til: naturkatastrofer, krig, terrorisme, epidemier, myndighetspåbud, strøm- eller internettavbrudd, eller systemsvikt hos tredjepart.

14.7 Kommunikasjon

All offisiell kommunikasjon fra AlaWin vil bli sendt til e-postadressen registrert på din konto. Det er ditt ansvar å holde e-postadressen oppdatert og å sjekke e-post jevnlig. For generelle henvendelser og støtte:

• Kundestøtte: support@alawin-norge.com
• Personvern og DPO-henvendelser: privacy@alawin-norge.com

14.8 Skatt og avgifter

Det er spillerens eget ansvar å overholde alle gjeldende skatteforpliktelser i eget land. AlaWin er ikke ansvarlig for eventuell beskatning av gevinster. Norske statsborgere og bosatte anbefales å konsultere Skatteetaten (skatteetaten.no) for informasjon om beskatning av spillgevinster.

14.9 Anti-hvitvasking

AlaWin er forpliktet til å overholde gjeldende anti-hvitvaskingslovgivning og lovgivning om bekjempelse av terrorfinansiering. Vi kan rapportere mistenkelige transaksjoner til relevante myndigheter uten å varsle spilleren. All aktivitet på plattformen er underlagt løpende overvåkning i samsvar med gjeldende regelverk.

14.10 Valutaomregning

AlaWin opererer primært i norske kroner (NOK). Dersom en transaksjon krever valutaomregning, benyttes gjeldende markedskurs på transaksjonstidspunktet. AlaWin er ikke ansvarlig for valutasvingninger eller gebyrer pålagt av din bank eller betalingsleverandør i forbindelse med slike omregninger.